Dificuldade para cancelar

Fiz a compra de um produto no sábado e cancelei poucos minutos depois. Recebi um e-mail informando que o cancelamento estava sendo processado. Após 2 dias, a compra estava faturada e já está com a transportadora!!! Acionei a equipe do beleza na web via WhatsApp e o atendimento foi vergonhoso, recomendando recusar a entrega do produto. O problema é que fiz outra compra em seguida, e a segunda eu gostaria de receber! Vou recusar todas? Se pedi o cancelamento quase que de imediato, deveria ter sido feito! Se já é ruim assim antes de receber, fico preocupada depois, quando tiver que receber o estorno. Preciso de um retorno claro com os próximos passos, pq não é possível uma tratativa dessas.

Olá Paula, bom dia! Tudo bem? Sou a Soraia, e faço parte da equipe de Mediações da Beleza na Web. Estou entrando em contato devido ao protocolo aberto no PROTESTE, recentemente. (Protocolo CPTBR02026219-83). Lamentamos por qualquer transtorno e entendo que voce não teve a experiencia que esperava nesta sua jornada de compra conosco. Não gostaria que tivesse que lidar com isso, mas estamos aqui para te ajudar. Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site. Caso não localize em sua caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado? Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição! Abraços virtuais, Soraia Brito Beleza na Web -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.