serviço que não funciona

O decodificador da Claro parou de funcionar. Então, liguei para o número de atendimento e me foi enviado um link para eu ser atendida via WhatsApp. Quando enviei a msg fui informada que não era mais naquele número que eu seria atendida e informou outro número que é claro (adivinhem!) uma assistente virtual que te atende. A palavra atende aqui é só força de expressão, porque gerou 3 números de protocolos enviou inúmeros códigos por SMS, mas informava que não conseguia me logar. Tentei outro número e felizmente consegui ser atendida pela Vitória que fez várias tentativas até reconhecer que precisava enviar um técnico para a minha casa. Detalhe que eu só posso ser atendida pelo técnico depois das 17h. Apesar de ter formalizado a reclamação às 13h (e o problema ter ocorrido antes do meio-dia) a Claro exige no mínimo 2h de antecedência. Ocorre que uma reclamação feita formalmente às 13h só pode ser atendida entre às 17h e 20h. Entre 13h e 17h são 4 horas e não duas. Quando estávamos agendando a visita eu disse que ela mandasse um codificador novo porque o que estava na minha casa era muito velho e a tecnologia tinha avançado. Obediente aos protocolos da Claro ela fez questão absoluta de me dizer que somente o técnico poderia afirmar sobre a necessidade de troca do aparelho. É muita arrogância, falta de ética e desrespeito ao cliente. Durante o período que estou sem acesso aos canais da Claro o serviço continuará sendo cobrado na minha fatura. Qual é o nome que se dá quando alguém paga por um serviço que não é prestado? Cadê a ANATEL? Porque a Claro faz o que quer - desrespeita os seus clientes e sequer tem um canal de ouvidoria - e não acontece absolutamente nada?

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR02012551-92, em nome do consumidor: ANA CLEVIA GUERREIRO LIMA Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Relacionamento ao Procon __________