(Desrespeito ao consumidor) - Galaxy A71 - Produto com defeito pela 2° vez, Dano ao Consumidor.

Olá, Esse relato se trata da compra de um Smartphone Samsung Galaxy A71 Pedido: 02-776522062, comprado dia 28/10/2020 com uma certa urgência para o uso diário. Recebido no dia 27/10/2020. Passado alguns dias foi observado que o aparelho apresentava um problema de esverdeamento da tela onde a tela no modo escuro com brilho ente 5% a 15% apresentava o problema e apresentava uma certa descoloração. Entendeu o consumidor seria um problema grave solicitou a troca do smartphone, porém no novo smartphone onde foi solicitado a troca dia 28/10/2020 e chegou 08/11/2020, o problema da descoloração voltou a se repetir e a tela agora apresenta alguns riscos meio rosado e uma gota de coloração abaixo da camera frontal, entendeu logo o consumidor que é um problema grave. Devido ao celular ser ferramenta para o dia-a-da, gera uma desconfiança no consumidor a tentativa de continuar com um aparelho que foi usado menos de 90 dias. Ao tentar efetuar o contato com o SAC para solicitar a troca do aparelho por telefone, não é possivel falar com o atendente e isso gera uma certa desconfiança no consumidor que precisa de um suporte imediato, pois se trata de um produto essencial para o uso diário. Foi pago um valor alto pelo aparelho. E ao tentar efetuar a troca pelo site das americanas.com. Foi identificado que, haveria um prazo estabelecido pela mesma de 07 (sete) dias, a partir do recebimento do produto. O que findaria no dia 15/11/2020 e com isso não é possivel solicitar a troca em razão do vicio pelo site. É imperioso reconhecer, que o cliente investiu uma quantia para aquisição de um bem que atendesse suas expectativas e não fosse frustrado em face da mesma. Estamos falando, de menos de 90 (Trinta) dias de compra, em que o vicio no objeto adquirido se apresenta, e não parece razoável, uma política que descompassa do que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Senão vejamos: II Do dispositivo legal: Quanto ao Prazo de Reclamar: Art. 26 do CDC O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. Quanto a providencias legais: Art. 18 do CDC Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. Considerando que, o cliente buscou através do Telefone SAC e do Site Americanas.com o ajustamento e adoções das medidas legais, a fim de, proceder o disposto no Art. 18 do CDC e que não obteve até a presente data a resolução da demanda. Considerando que, o prazo de reclamar em se tratando de produto ou bens duráveis caduca em 90 dias, a partir, do recebimento do produto (Art. 26,II do CDC); Considerando que o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor elaborou a norma técnica de n. 62/2010, a qual afirma que o TELEFONE CELULAR deve ser considerado como produto essencial, o que possibilita ao consumidor requerer, em caso de defeito no aparelho celular dentro do prazo de garantia, a imediata exigibilidade do preconizado no art. 18, parágrafo primeiro, do Código de Defesa do Consumidor; Considerando ainda que, Ademais, os tribunais já consolidaram o entendimento de que telefone celular é bem essencial, sendo que a ofensa à imediaticidade da aplicação do dispositivo legal incorre em danos morais. Nessa toada é também o entendimento do Ministério Público Federal na medida em que aprovou o enunciado 8 que diz: O aparelho Celular é produto essencial, para os fins previstos no art. 18, parágrafo terceiro, da Lei 8.078/90 [CDC]. Diante tudo quanto exposto, fica demonstrada a impossibilidade da responsabilização do consumidor quanto ao vicio ora relatado. Razão consiste na adoção das medidas que se propõe; IV Dos pedidos: Em conformidade com o que dispõe o Art. 18 do CDC requer o cliente: 1) A troca imediata do produto.

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

É um extremo absurdo a empresa, demorar para responder e solucionar nossas reclamações. As aulas do meu filho irão retornar, logo estará prejudicado com essa situação. Gostaria de um retorno de imediato com a resolução do caso. Desde Já Agradeço

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Segue em anexo resposta reclamação acima citada. Atenciosamente [cid:001001d6a7be$90403517$_CDOSYS2.0] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

O Aparelho foi coletado dia 20/01/2020; Foi prometido que seria feito o reenvio a partir do momento que a coleta fosse feita. Hoje faz 5 dias que a coleta foi feita e o novo aparelho ainda não enviado. Absurdo total. Aguardo um retorno com a solução.

Caros, boa tarde! Segue anexo Carta Resposta. Atenciosamente. Alexandra Matias 002]Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente – Atendimento Especial E-mail: [email protected] Horário: 8h00 às 17h48 Telefone: (11) 4003 – 1881 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, boa tarde! Segue anexa Carta Resposta. Atenciosamente Alexandra Matias 002]Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente – Atendimento Especial E-mail: [email protected] Horário: 8h00 às 17h48 Telefone: (11) 4003 – 1881 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital