Não recebi o produto

Comprei da loja parceira Magalu 2 produtos, sendo um papel de parede de 10m que não foi entregue e 2 kits de cabeceira modulada com 10 placas cada, totalizando 20, e só chegaram 19. Já entrei em contato, simplesmente perguntam o número do pedido e respondem depois de dias perguntando se o número está correto, e nada de resolver, ou pelo menos avisar se vai ser entregue e quando, ou se vão devolver meu dinheiro, a plataforma do magalu pediu pra que fizesse a devolução nos correios, aí eu te pergunto, vou devolver oque? Sendo que não recebi o produto e o outro incompleto! Além de não devolver meu dinheiro querem que eu devolva um produto que nunca chegou na minha mão!

Franca, 15 de Maio de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, BRUNA, relata que na data de 26/04/2024 às 17:21, realizou o pedido sob n° 1331870724997865, por meio do qual adquiriu um Cabeceira Veludo Modular Estofada Retangular para Cama de Solteiro Casal Box Queen King + Papel de Parede, contudo o produto foi entregue faltando itens. Dessa forma, solicita a entrega dos itens faltando. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 99441794 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 355095fc-12bc-11ef-aa49-5fffae0d9615 355095fc-12bc-11ef-aa49-5fffae0d9615 6ee0b91